您好!欢迎来到中华公益网! 网站地图 加入收藏  
中华公益网
富德生命“掌心保全”新体验:在线预约预审助力临柜办理“零等待”
发布时间 2023-08-22 15:44 来源 网络   阅读量:8621   

在日常生活中,不少人都有为办某件事情多次跑腿并且苦等排队的经历。在传统保险临柜业务模式下,也可能会面临排队等候或材料多次复核提交的情况。随着科技的发展,虽然不少业务已经可以实现线上办理,但还是有不少事项涉及到线下流程,需要前往网点临柜处理。

日前,富德生命人寿在全辖推出了ldquo;掌心保全rdquo;服务,通过对作业模式的创新,将线上流程与线下服务相结合,打造客户随时随地线上预约,柜面办理ldquo;零等待rdquo;、异地保全ldquo;零距离rdquo;的创新服务模式,为客户提供高效、便捷的保全服务。

在线预约灵活,临柜业务ldquo;零等待rdquo;

在ldquo;保险+科技rdquo;的时代背景下,以科技为动能,以客户需求为圆心,以产品和服务为半径,勾勒出保险服务网络的新逻辑,也成为险企在一众竞争者中突围的胜负手。

打破空间障碍,异地办理ldquo;零距离rdquo;

现代社会,人们的流动性增大,面对投、被保险人身处异地,无法同时前往同一柜台办理保全业务的情形,ldquo;掌心保全rdquo;将服务流程再次升级,通过创新科技在业务环节的应用,打破空间障碍,实现多名客户异地同时办理,共享高效、便捷的保全服务。在服务办理过程中,多项高新科技应用全程守护客户信息安全,在实现业务办理高效便捷的同时也确保了风险防控。

作为一家全国性寿险企业,富德生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络,拥有35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点,客户在绝大多数地区都可以便捷地办理临柜保全。

科技赋能运营,临柜业务轻松办

客户在预约后,按照约定时间到达网点,服务人员根据申请进行业务受理后,向客户发送电子保全申请书和验证码,经客户确认无误,系统将自动生成电子版申请书上传系统,柜面工作人员也无需再打印申请书,交由客户签字后进行扫描、归档。提供这一全程电子化的流程是ldquo;馨保全rdquo;系统,它也是富德生命人寿提升保全效率的重要环节之一。

事实上,在临柜业务中还有很多的创新科技应用,比如ldquo;智享柜面rdquo;服务,以移动平板设备为载体,将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面,由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务,极大提升了综合运营效率和客户服务体验。

在科技金融的浪潮中,用心感受客户所需,用创新方式完善点滴细节,用科技力量贯穿服务,在险企中的重要性日渐凸显。在保险业数字化转型的各项政策指引下,富德生命人寿以科技为助手,以提供更高质量的服务为目标,将人性关怀贯穿于保单服务全流程,把不断提升客户体验,优化作业流程作为服务迭代的底层逻辑,用智慧科技消除繁琐,抒写ldquo;心rdquo;服务的新篇章,真正诠释了ldquo;好服务在富德rdquo;的内涵。

免责声明:该文章系本站转载,旨在为读者提供更多信息资讯。所涉内容不构成投资、消费建议,仅供读者参考。